Satu on viranomaisyhteyksien ammattilainen; Trafi, rahoituslaitokset ja vakuutusyhtiöt ovat siirtäneet myös ammattilaisille tarkoitetut palvelunsa nettiin, sieltä saa nopeasti apua ja vastaukset kiperiinkin kysymyksiin. ”Rahoituksia koskien minun roolini on välittää tarjoukset asiakkaalle. Siitä huolimatta minulta toisinaan kysytään neuvoa rahoituksiin liittyvissä asioissa. Rahoittajien tarjoamat leasing-vaihtoehdot ovat viime aikoina herättäneet kysymyksiä. Olen vakavasti päättänyt perehtyä näihin uusiin kiemuroihin heti kun aikaa liikenee. Nyt pitää tyytyä suosittelemaan vain sellaista, mihin noin yleisesti ollaan tyytyväisiä, pohdiskelee Satu Härikkä.

Ari Keräsen rooli koneen matkalla tehtaalta asiakkaalle liittyy kuljetuksiin, varusteluun ja varusteisiin. Matka Vaasan satamasta koneen saapumiseen savotalle pitää sisällään monia tapahtumia. Varustelut tehdään Komatsu Forestin omilla tai huoltosopimusverstailla, lisäksi koneen matkaan laitetaan kaikkea mahdollista kauppaan sovittua: ketjuja, teloja, harvesteritarvikkeita jne. Talon sisällä huollon ja koulutuksen pitää olla tietoinen asiakkaalle saapuvasta koneesta, siitä Ari kantaa vastuun.

Ari Keränen: Kerro, kuinka olemme onnistuneet

Puolileikillisesti sanotaan, että japanilaisyhtiöissä ei ketään kiinnosta täydelliset onnistumiset, vaan kaikki sellainen, jota voidaan hioa paremmaksi. Meitä kiinnostaa, millaisena asiakas on konetoimituksen kokenut. Sen vuoksi kysyn sähköpostin välityksellä jokaiselta asiakkaalta hänen mielipidettään heti toimituksen tapahduttua. Tieto on meille tärkeää (myös täydelliset onnistumiset). Jokin koneen matkaan liittyneistä kymmenistä tapahtumista on saattanut mennä pieleen ja aiheuttanut turhaa harmia. Sellaisen haluamme välttää jatkossa.